Technicien Helpdesk Italophone – Alwadifa-Online.Com الوظيفة مروك أونلاين
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Poste :
Vos principales missions en tant que Technicien Service Desk :
– Résoudre les incidents techniques du client.
– Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails).
– Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.
– Contribuer à l’amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.
Profil recherché :
– Niveau de formation : Bac+2/3 en informatique / Réseaux.
– Niveau d’expérience professionnelle : une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
– Compétences Comportementales: Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.
Compétences Techniques:
– Compétences générales sur la gestion de la relation client.
– Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1.
– Windows 8 & 10.
– Pack MS Office,
– Outlook.
